Algemene Voorwaarden

 

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Dag: kalenderdag;
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie persoonlijk op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten wordt gesloten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  • Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
  • Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
[Bedrijfsnaam]
Vestigingsadres: [adres invullen]
E-mailadres: info@[bedrijfsnaam].nl
KvK-nummer: [invullen]
Btw-identificatienummer: [invullen]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg worden verstrekt op een wijze die de consument in staat stelt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan.
  4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
  5. Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigd blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betrokken bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
  6. Onvoorziene situaties of onduidelijkheden worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer mag het aanbod wijzigen of intrekken.
  3. Het aanbod bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven, maar kunnen qua kleur of vorm enigszins afwijken. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
  4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
  5. Bij ieder aanbod wordt vermeld:
    • de prijs inclusief belastingen;
    • eventuele verzendkosten;
    • de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
    • of het herroepingsrecht van toepassing is;
    • de wijze van betaling, levering en uitvoering;
    • de termijn van aanvaarding van het aanbod;
    • of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
    • de manier waarop de consument gegevens kan controleren en corrigeren;
    • de eventuele talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
    • eventuele gedragscodes waarbij de ondernemer is aangesloten;
    • de minimale duur bij een duurtransactie.
  6. Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen worden vermeld in de productinformatie.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.
  2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Zolang deze bevestiging niet door de ondernemer is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en elektronische betalingen.
  4. De ondernemer kan, binnen de wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Op grond van dit onderzoek kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
  5. Bij levering verstrekt de ondernemer in ieder geval:
    • het bezoekadres van de vestiging voor klachten;
    • de voorwaarden en wijze voor uitoefening van het herroepingsrecht, of vermelding indien uitgesloten;
    • informatie over garanties en service;
    • de gegevens uit artikel 4 lid 5, tenzij eerder verstrekt;
    • de voorwaarden voor opzegging bij duurcontracten.
  6. Iedere overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. Bij aankoop van producten heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden.
  2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking. Hij opent of gebruikt het product slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  3. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform duidelijke instructies van de ondernemer.
  4. De consument maakt het herroepingsrecht kenbaar binnen 14 dagen na ontvangst, schriftelijk of per e-mail. Vervolgens stuurt hij het product binnen 14 dagen retour. Het verzendbewijs geldt als bewijs.
  5. Indien de consument het product niet tijdig retourneert, vervalt het herroepingsrecht en is de koop definitief.
  6. Uitzonderingen: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zoals geopende geurolie of reeds gebruikte lonten, zijn uitgesloten van herroepingsrecht. Dit wordt duidelijk bij het aanbod vermeld.

 

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van retourzending voor zijn rekening.
  2. Indien de consument reeds een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen. Voorwaarde is dat het product door de ondernemer is ontvangen of dat sluitend bewijs van verzending door de consument is overgelegd.
  3. Eventuele waardevermindering die ontstaat doordat de consument het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, wordt door de ondernemer op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de in dit artikel genoemde producten en diensten, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt onder meer voor:
    • producten die snel kunnen bederven of verouderen;
    • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geurolie of gebruikte lonten);
    • producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd of gesmolten zijn (bijvoorbeeld wax die gedeeltelijk is gebruikt of gesmolten);
    • producten die overeenkomstig specificaties van de consument zijn vervaardigd of gepersonaliseerd.
  3. Uitsluiting kan eveneens gelden voor diensten waarvan de uitvoering met instemming van de consument is begonnen vóór afloop van de bedenktijd.

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
  2. Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk verplicht.
  4. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien dit bedongen is en de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen.
  5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
  6. Kennelijke druk- en zetfouten binden de ondernemer niet.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
  2. De wettelijke conformiteitsregels gelden onverminderd. Eventuele commerciële garantie van 3 maanden vormt een aanvulling hierop.
  3. Klachten over gebreken of verkeerde levering dienen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden.
  4. De garantie geldt niet indien:
    • de consument de producten zelf heeft aangepast, bewerkt of verkeerd heeft toegepast;
    • de producten zijn blootgesteld aan onjuiste omstandigheden of onzorgvuldig gebruik (zoals brandgevaar door verkeerd gebruik van lont of wax);
    • aanwijzingen op verpakking of in handleiding niet zijn opgevolgd;
    • het defect het gevolg is van wettelijke voorschriften omtrent materialen of veiligheid.
  5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor allergische reacties of verkeerd gebruik van wax en geurolie buiten de instructies.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer hanteert uiterste zorg bij uitvoering van bestellingen.
  2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
  3. Geaccepteerde bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Bij vertraging of onmogelijkheid ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen bericht. De consument kan in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden.
  4. In geval van ontbinding wordt het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort.
  5. Indien levering onmogelijk is, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden. De consument kan dit weigeren en behoudt in dat geval het herroepingsrecht. Retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.
  6. Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of diens vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met dezelfde termijn.
  3. Stilzwijgende verlenging is slechts toegestaan conform de wet en altijd met een redelijke opzegtermijn.
  4. Bij overeenkomsten langer dan een jaar kan de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 13 – Betaling

  1. Voor zover niet anders overeengekomen, dienen betalingen direct bij bestelling via de aangeboden betaalmethoden te worden voldaan.
  2. De consument dient onjuiste betaalgegevens onmiddellijk te melden.
  3. Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven worden gemeld.
  2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen. Indien meer tijd nodig is, wordt dit met een indicatie van afhandeling gemeld.
  3. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil aanmelden via het Europese ODR-platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
  5. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de producten kosteloos vervangen, repareren of terugbetalen.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
  2. Geschillen die niet in overleg of via klachtenregeling opgelost kunnen worden, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.