Contact

Q: Verzending

Binnen Nederland wordt uw pakket met PostNL verzonden en 1kg of eronder met brievenbuspost behalve als anders is aangegeven. Voor 17:00 besteld meestal volgende dag in huis behalve bij feestdagenLevertijd: 1-2 werkdagenEuropa: wordt verzonden als regulier pakketpost (geen brievenbus) en verzonden met DHL.Hierbij ontvangt u dan een Track & Trace code. Bestellingen worden op werkdagen voor 17:00 verwerkt en ingepaktLevertijd: 2-5 werkdagen

Q: Wat is de status van mijn bestelling?

Als er een bestelling geplaatst is voor 17:00 word deze dezelfde dag nog verwerkt en gaan ze met de bezorgdienst mee. Je ontvangt dan een track & trace code van ons. Zo kun je makkelijk zelf bijhouden wat de status van je pakket is.Ben je de hele dag thuis gebleven, maar is de bezorger niet geweest? Controleer dan je bestelling met de door ons toegezonden track & trace code. Het kan zijn dat het pakje is bezorgd bij de buren of op een ander huisnummer. Het kan ook zijn dat het pakket naar een ophaalpunt is gegaan. Nog steeds geen duidelijkheid over waar je pakket is? Neem dan contact op met de klantenservice van DHL, Bpost of PostNL.

Bekijk eerst ons veel gestelde vragen, mogelijk staat je vraag hier al tussen

Heb je vragen?

Email: info@candelus.nl
Telefoon: +31 6 38 56 66 92
Adres: 9723 TV, Groningen, The Netherlands
Bereikbaar: Maandag – Vrijdag 08:00-18:00

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemeen

Verzending

Binnen Nederland wordt uw pakket met PostNL verzonden en 1kg of eronder met brievenbuspost behalve als anders is aangegeven. Voor 17:00 besteld meestal volgende dag in huis behalve bij feestdagen

Levertijd: 1-2 werkdagen

Europa: wordt verzonden als regulier pakketpost (geen brievenbus) en verzonden met DHL.

Hierbij ontvangt u dan een Track & Trace code.
Bestellingen worden op werkdagen voor 17:00 verwerkt en ingepakt

Levertijd: 2-5 werkdagen

Verzending rondom feestdagen

Verzending tijdens feestdagen kan wat vertraging op lopen door drukte bij de bezorgdiensten, de verwerkingstijd blijf hierbij hetzelfde.

Wie verzend de producten

Alle producten sturen wij op uit onze voorraad. De producten worden in standaard kartonnen dozen verpakt zodat deze makkelijk gerecycled kunnen worden.

Wat is de status van mijn bestelling?

Als er een bestelling geplaatst is voor 17:00 word deze dezelfde dag nog verwerkt en gaan ze met de bezorgdienst mee. Je ontvangt dan een track & trace code van ons. Zo kun je makkelijk zelf bijhouden wat de status van je pakket is.

Ben je de hele dag thuis gebleven, maar is de bezorger niet geweest? Controleer dan je bestelling met de door ons toegezonden track & trace code. Het kan zijn dat het pakje is bezorgd bij de buren of op een ander huisnummer. Het kan ook zijn dat het pakket naar een ophaalpunt is gegaan. Nog steeds geen duidelijkheid over waar je pakket is? Neem dan contact op met de klantenservice van DHL, Bpost of PostNL.

Retourneren

U heeft het recht om een artikel of een volledige bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit termijn wordt ook wel de wettelijke bedenktijd genoemd. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden besluiten om het product terug te sturen. Uiteraard waarderen wij uw feedback en horen graag de reden van uw retour, zodat wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Zie hiervoor ons retourbeleid voor uw gratis retourzending:

Hebben jullie alles in voorraad?

Ja wat wij tonen op onze webshop is in onze eigen voorraad.

Betaal mogelijkheden

U kunt betalen met IDeal, Creditcard (Mastercard, Visa etc), Paypall, ApplePay, Bancontact en Klarna

U kunt zelfs in 3 termijnen betalen

Bekijk bij het uitchecken alle betaal mogelijkheden

Klopt het dat ik geen pakbon heb ontvangen bij mijn bestelling?

Dat klopt. Mocht je toch een aankoopbewijs/factuur willen dan kun je een bericht sturen naar info@candelus.nl . We sturen de factuur dan zo snel mogelijk naar je door.

Sand wax

Is Candelus Sand Wax geparfumeerd?

Nee, onze sand wax is volledig natuurlijk en geurloos. Wil je toch een geurkaars maken? Voeg dan een paar druppels van je favoriete Candelus geurolie toe aan de wax vóórdat je de lont plaatst. Tijdens het branden verspreidt de kaars een zachte en aangename geur.

⚠️ Let op: geuroliën zijn brandbaar. Voeg ze nooit toe aan een kaars die al brandt.

Hoelang gaat een Candelus kaars mee?

Gemiddeld brandt één lont ongeveer 8–10 uur. Met 1 kg sand wax geniet je van zo’n 100 branduren. De totale brandduur hangt af van het aantal lonten dat je gebruikt, de grootte van de container en hoe vaak je de kaars opnieuw aansteekt.

Moet ik bij elke keer branden een nieuwe lont gebruiken?

Nee, dat hoeft niet. Je kunt dezelfde lont meerdere keren aansteken tot hij volledig is opgebrand. Je kunt het ongebruikte stuk ook afknippen of de lont omdraaien en hergebruiken. Zo maak je optimaal gebruik van je lont zonder verspilling.

Waarom dooft mijn lont soms te snel?

Waarschijnlijk steekt de lont te ver boven de wax uit. Voor het beste resultaat laat je de lont ongeveer 0,5 cm boven de wax uitsteken. Steekt de lont te hoog uit, dan kan de vlam onregelmatig branden of sneller doven.

Zijn Candelus producten veilig voor kinderen en huisdieren?

Ja! Onze sand wax is gemaakt van 100% plantaardige ingrediënten en is niet giftig. Dat maakt het een veilige keuze in huis met kinderen en huisdieren. Uiteraard gaat het wel om echt vuur, dus laat kaarsen nooit onbeheerd branden en houd ze buiten bereik.

Kan ik met Candelus Sand Wax ook drijfkaarsen maken?

Ja, dat kan! Onze lichte sand wax korrels drijven op water. Vul een vaas of schaal met water, voeg decoraties toe en strooi er een laagje sand wax bovenop. Plaats de lont en je hebt een prachtige drijfkaars.

Waaruit bestaat Candelus Sand Wax?

Onze sand wax wordt gemaakt van gezuiverde, plantaardige palmwax en bevat geen paraffine, parabenen of kunstmatige toevoegingen. De lonten zijn gemaakt van 100% natuurlijk katoen.

Biedt Candelus ook groothandel- of bulkopties aan?

Ja, we leveren ook aan restaurants, hotels, bloemisten, cadeauwinkels en webshops. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor grotere afnames? Neem contact met ons op via onze website en we bespreken graag de opties met je.