Retourbeleid

Bij ons staat klanttevredenheid centraal. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. We bieden u een transparant en gebruiksvriendelijk proces. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

Recht op retourneren

  • U heeft het recht om een artikel of een gehele bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Binnen deze termijn kunt u besluiten om het product terug te sturen, ongeacht de reden. Wij stellen feedback op prijs, zodat we onze service verder kunnen verbeteren.

Keuze na retournering

  1. Ruilen: Wilt u het artikel ruilen? Wij nemen dit binnen 5 werkdagen na ontvangst in behandeling.
  2. Terugbetaling: Kiest u voor een terugbetaling? Het volledige aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour overgemaakt naar het door u gebruikte betaalmiddel.

Voorwaarden voor retournering

  • Staat van het product: Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, inclusief labels, accessoires en verpakking. Beschadigde of incomplete producten kunnen worden afgewezen.
  • Retourtermijn: Meld uw retour aan binnen 30 dagen na ontvangst. Het product dient uiterlijk 30 dagen na deze melding bij ons te worden bezorgd.
  • Uitzonderingen: Sommige producten, zoals hygiëneartikelen en op maat gemaakte producten, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Retourkosten en verantwoordelijkheid

  • Gratis retourneren: Retourneren is gratis wanneer:
    • Het product defect is.
    • Het product niet overeenkomt met wat u heeft besteld (bijvoorbeeld verkeerd geleverd).
    • Er sprake is van een andere duidelijke fout van onze kant.
  • Retourkosten voor eigen rekening: In alle andere gevallen (bijvoorbeeld als u zich heeft bedacht of niet goed naar de afmetingen heeft gekeken), betaalt u zelf de retourkosten:
    • Binnen Nederland: € 6,15
    • Vanuit België: € 11,95
  • Retourneren na 14 dagen: U mag tot 30 dagen na ontvangst nog retourneren, echter betaalt u in deze situatie altijd zelf de retourkosten, ongeacht de opgegeven reden.
  • Belangrijke controle: Het artikel wordt bij ons eerst gecontroleerd op de opgegeven retourreden. Mocht blijken dat de opgegeven reden niet overeenkomt met de staat van het product (bijvoorbeeld wanneer ‘defect’ is opgegeven, maar niet wordt vastgesteld), dan worden de retourkosten alsnog in rekening gebracht. Zo zorgen we samen voor een veilige, duidelijke en vertrouwde retourprocedure, zowel voor u als klant als voor ons als webshop.

Hoe werkt retourneren?

  1. Aanmelden:
    • Vul ons [contactformulier] in en vermeld:
      • Uw ordernummer.
      • De artikelen die u wilt retourneren.
      • Of u een vervanging of terugbetaling wenst.
  2. Retourinstructies ontvangen:
    • Binnen 1–2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met een retourformulier en, indien van toepassing, een retourlabel.
  3. Voorbereiden van de retourzending:
    • Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking.
    • Voeg het ingevulde retourformulier en een kopie van de factuur toe.
  4. Verzenden van de retourzending:
    • Plak het retourlabel (indien door ons verstrekt) op het pakket.
    • Geef het pakket af bij een PostNL‑locatie.
    • Bewaar uw verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.
  5. Bevestiging en afhandeling:
    • Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen, ontvangt u hiervan een bevestiging per e‑mail.
    • Binnen 5 werkdagen sturen we het vervangende product op of storten we het aankoopbedrag terug.

Extra ondersteuning

Heeft u vragen over het retourproces, twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retournering, of heeft u andere vragen? Neem contact op met onze klantenservice via [contactgegevens]. Wij helpen u graag verder.

Met dit retourbeleid hopen wij uw ervaring zo positief mogelijk te maken, zelfs als het product niet geheel aan uw verwachtingen voldoet.

Contactinformatie

Narvikweg 9c
9723 TV, Groningen
Nederland
Email: info@candelus.nl
Tel: +31 6 38 56 66 92
Bereikbaar: Maandag – Vrijdag 08:00–18:00